知网是一款专业的文献查重软件，但在使用过程中有时会出现信息获取失败的情况。造成知网查重信息获取失败的原因主要有以下几点：1.网络连接问题：可能是网络不稳定或者连接速度过慢导致信息获取失败；2.账号权限限制：可能是账号权限不足或者登录信息有误导致无法获取信息；3.软件版本问题：可能是软件版本过旧或者与系统不兼容导致信息获取失败。针对这些问题，可以尝试重新连接网络、检查账号权限、更新软件版本等解决方法。

此外，知网查重信息获取失败还可能与文献源数据有关，比如文献源的稳定性、更新速度等因素都会影响信息获取的成功率。为了避免知网查重信息获取失败，建议用户在使用时保持网络畅通，及时更新软件版本，检查账号权限，并选择稳定的文献源数据进行查重。此外，还可以尝试清除软件缓存、重启软件或者联系知网客服寻求帮助解决信息获取失败的问题。通过这些方法，可以更顺利地使用知网进行文献查重，提高工作效率。